İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme: 30 Eylül 2026
NKT Printworks olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Türkiye ve Avrupa Birliği/Avrupa Ekonomik Alanı ülkelerindeki müşterilerimizin iade, cayma ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. 14 Günlük Cayma Hakkı
Kişiselleştirilmemiş ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirilmesi gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekir.
2. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde, cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Müşterinin adı, fotoğrafı veya özel yazısı eklenen ürünler
- Müşterinin gönderdiği tasarımla hazırlanan ürünler
- Müşterinin özel ölçü, renk, baskı veya tasarım talebine göre üretilen ürünler
- Müşteri tarafından kişiselleştirilen kupa, tişört, sweatshirt, poster, telefon kılıfı ve benzeri ürünler
- Müşterinin açık talimatlarına göre özel olarak hazırlanan diğer ürünler
Bu istisna yalnızca ürünün gerçekten müşterinin talebine göre kişiselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanmış olması halinde uygulanır.
NKT Printworks mağazasında standart olarak satışa sunulan ve herhangi bir müşteri kişiselleştirmesi içermeyen ürünler, yalnızca sipariş üzerine basılıyor olmaları nedeniyle otomatik olarak bu istisna kapsamında değerlendirilmez.
3. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Aşağıdaki durumlarda lütfen ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin:
- Ürün baskısının hatalı olması
- Ürünün hasarlı ulaşması
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Yanlış beden veya model gönderilmesi
- Ürünün siparişte belirtilen tasarımdan önemli ölçüde farklı olması
- Üretim kaynaklı açık bir kusur bulunması
Hatanın NKT Printworks veya üretim/kargo sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde müşteriden ek ücret alınmadan uygun çözüm sağlanır.
Duruma göre yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi uygulanabilir.
Hatalı veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;
- kullanılmamış
- yıkanmamış
- zarar görmemiş
- yeniden satışını gereksiz şekilde engelleyecek şekilde kullanılmamış
olması beklenmektedir.
Tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüde incelemesinden kaynaklanan durumlar yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
5. Türkiye'den Yapılan İadeler
Türkiye'deki tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
İade işlemlerinde müşteriye bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı kullanılmalıdır.
Mevzuat gereğince tüketiciden alınamayacak iade masrafları müşteriye yüklenmez.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade masrafları NKT Printworks tarafından karşılanır.
6. Avrupa Birliği / Avrupa Ekonomik Alanı İadeleri
Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki uygun mesafeli satışlarda müşteriler genel olarak ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkına sahiptir.
Müşterinin kişisel özelliklerine veya açık talimatlarına göre hazırlanmış ya da açıkça kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereğince uygulanmayabilir.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen normal iadelerde iade gönderim masrafı, sipariş öncesinde bu konuda bilgilendirilmiş olması şartıyla müşteriye ait olabilir.
Ürün hatalı, ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı ise gerekli iade gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Müşterinin ikamet ettiği ülkedeki zorunlu tüketici hakları saklıdır.
7. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan veya ilgili mevzuat kapsamında iadenin gerçekleştirildiği doğrulandıktan sonra iade işlemi kontrol edilir.
İade kabul edildiğinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler NKT Printworks'ün kontrolü dışında olabilir.
Kanunen iade edilmesi gereken standart teslimat ücretleri ilgili mevzuata uygun olarak geri ödenir.
Müşterinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi tercih etmesi durumunda oluşan ek teslimat ücretleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde geri ödeme kapsamı dışında tutulabilir.
8. Değişim
Kişiselleştirilmemiş ürünlerde değişim imkânı ürünün durumuna ve stok durumuna göre değerlendirilebilir.
Kişiye özel üretilmiş ürünlerde müşterinin yanlış beden, renk, isim, yazı, fotoğraf veya tasarım seçmesi nedeniyle değişim veya iade kabul edilmeyebilir.
Ancak üretim hatası, yanlış baskı veya NKT Printworks kaynaklı yanlışlık durumunda bu sınırlama uygulanmaz.
9. Sipariş İptali
Print-on-demand ürünler sipariş sonrasında üretime alınabilir.
Siparişiniz henüz üretime başlamadıysa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.
Üretimine başlanmış kişiye özel ürünlerde siparişin iptal edilmesi mümkün olmayabilir.
Bu hüküm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
10. İade Başvurusu
İade veya geri ödeme talebi oluştururken aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır:
- Ad Soyad
- Sipariş numarası
- Siparişte kullanılan e-posta adresi
- İade nedeni
- Hatalı veya hasarlı ürünlerde ürünün ve ambalajın fotoğrafları
E-posta: hello@nktprintworks.com
İade Adresi: İade onayınızın ardından size e-posta ile bildirilecektir.
Lütfen ürünü, iade onayı ve gönderim talimatlarını almadan önce belirtilmeyen bir adrese göndermeyiniz.
11. Yasal Hakların Saklı Tutulması
Bu politika, tüketicilerin Türkiye, Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya satışın gerçekleştirildiği ülkede yürürlükte bulunan zorunlu tüketici koruma mevzuatından doğan haklarını sınırlandırmaz.
Bu politika ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
NKT Printworks