Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Chez NKT Printworks, la satisfaction du client nous tient à cœur. Les retours, le droit de rétractation et les remboursements pour nos clients en Turquie et dans l'Union européenne / l'Espace économique européen sont soumis aux conditions ci-dessous.

1. Droit de Rétractation de 14 Jours

Pour les produits non personnalisés qui ne relèvent pas d'une exception au droit de rétractation, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

La demande de rétractation doit nous être communiquée par écrit ou par e-mail dans le délai de 14 jours.

Une fois votre demande de retour approuvée, le produit doit être envoyé à l'adresse de retour indiquée.

2. Produits Personnalisés et Fabriqués sur Mesure

Pour les produits suivants, dans la mesure permise par la législation de consommation applicable, il n'existe pas de droit de rétractation :

• Produits portant le nom, la photo ou un texte personnalisé du client
• Produits réalisés à partir d'un design fourni par le client
• Produits fabriqués selon la taille, la couleur, l'impression ou le design personnalisé demandé par le client
• Mugs, t-shirts, sweatshirts, posters, coques de téléphone et produits similaires personnalisés par le client
• Autres produits spécialement préparés selon les instructions expresses du client

Cette exception s'applique uniquement lorsque le produit a réellement été personnalisé ou fabriqué spécialement selon la demande du client.

Les produits proposés à la vente standard dans la boutique NKT Printworks ne contenant aucune personnalisation du client ne relèvent pas automatiquement de cette exception du seul fait qu'ils sont imprimés à la demande.

3. Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Dans les cas suivants, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison :

• L'impression du produit est défectueuse
• Le produit arrive endommagé
• Le mauvais produit a été expédié
• La mauvaise taille ou le mauvais modèle a été expédié
• Le produit diffère sensiblement du design indiqué dans la commande
• Il existe un défaut manifeste provenant de la production

S'il est établi que le défaut provient de NKT Printworks ou du processus de production/expédition, une solution appropriée est fournie sans frais supplémentaires pour le client.

Selon le cas, une nouvelle production, un remplacement ou un remboursement peut s'appliquer.

Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou présentant des vices sont réservés.

4. État du Produit Retourné

Les produits retournés au titre du droit de rétractation sont, dans la mesure du possible, attendus :

• non utilisés
• non lavés
• non endommagés
• non utilisés d'une manière qui empêcherait inutilement leur revente

Les situations résultant de l'inspection du produit par le consommateur dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement sont évaluées selon la législation de consommation applicable.

5. Retours depuis la Turquie

Pour les consommateurs en Turquie, les dispositions de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance s'appliquent.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le consommateur peut l'exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La méthode de retour et le transporteur communiqués au client doivent être utilisés pour les retours.

Les frais de retour qui, selon la loi, ne peuvent être facturés au consommateur ne sont pas imposés au client.

Les frais de retour des produits défectueux, présentant des vices ou expédiés par erreur sont pris en charge par NKT Printworks.

6. Retours dans l'Union Européenne / l'Espace Économique Européen

Pour les ventes à distance éligibles dans l'Union européenne et l'Espace économique européen, les clients disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit.

Pour les produits préparés selon les caractéristiques personnelles ou les instructions expresses du client, ou clairement personnalisés, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer conformément à la législation.

Pour les retours ordinaires effectués au titre du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, à condition qu'il en ait été informé avant la commande.

Si le produit est défectueux, présente des vices, est endommagé ou diffère de la commande, les frais de retour nécessaires ne sont pas imposés au client.

Les droits impératifs du consommateur dans son pays de résidence sont réservés.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné parvenu jusqu'à nous, ou le retour vérifié comme achevé conformément à la législation applicable, le retour est examiné.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les retards liés aux délais de traitement des banques ou des établissements de paiement peuvent échapper au contrôle de NKT Printworks.

Les frais de livraison standard qui doivent être remboursés par la loi sont remboursés conformément à la législation applicable.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, les frais de livraison supplémentaires peuvent être exclus du remboursement dans la mesure permise par la loi.

8. Échanges

Pour les produits non personnalisés, l'échange peut être évalué en fonction de l'état du produit et de la disponibilité des stocks.

Pour les produits fabriqués sur mesure, l'échange ou le retour peut ne pas être accepté lorsque le client a sélectionné la mauvaise taille, couleur, nom, texte, photo ou design.

Toutefois, cette limitation ne s'applique pas en cas d'erreur de production, d'impression incorrecte ou d'erreur imputable à NKT Printworks.

9. Annulation de Commande

Les produits en impression à la demande peuvent entrer en production après la passation de la commande.

Si votre commande n'est pas encore entrée en production, vous pouvez nous envoyer votre demande d'annulation dès que possible.

Pour les produits personnalisés déjà en production, l'annulation peut ne pas être possible.

Cette disposition ne supprime pas les droits impératifs du consommateur découlant de la législation applicable.

10. Demande de Retour

Lors de la création d'une demande de retour ou de remboursement, fournir les informations suivantes aidera à traiter le processus plus rapidement :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Motif du retour
• Pour les produits défectueux ou endommagés, des photos du produit et de l'emballage

E-mail : hello@nktprintworks.com

Adresse de retour : elle vous sera envoyée par e-mail après l'approbation de votre retour.

Veuillez ne pas envoyer le produit à une adresse non indiquée avant d'avoir reçu l'approbation du retour et les instructions d'expédition.

11. Réserve des Droits Légaux

Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs découlant de la législation impérative de protection des consommateurs en vigueur en Turquie, dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou dans le pays où la vente a lieu.

En cas de divergence entre cette politique et la législation de consommation impérative applicable, les dispositions de la législation impérative pertinente prévalent.

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