Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En NKT Printworks, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos para nuestros clientes en Turquía y en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo se rigen por los términos siguientes.
1. Derecho de Desistimiento de 14 Días
Para los productos no personalizados que no estén sujetos a una excepción del derecho de desistimiento, los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.
La solicitud de desistimiento debe comunicársenos por escrito o por correo electrónico dentro del plazo de 14 días.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el producto debe enviarse a la dirección de devolución indicada.
2. Productos Personalizados y Hechos a Medida
Para los siguientes productos, en la medida en que lo permita la legislación de consumo aplicable, no existe derecho de desistimiento:
- Productos a los que se ha añadido el nombre, la foto o un texto personalizado del cliente
- Productos elaborados con un diseño facilitado por el cliente
- Productos fabricados según la medida, el color, la estampación o el diseño personalizado solicitado por el cliente
- Tazas, camisetas, sudaderas, pósteres, fundas de móvil y productos similares personalizados por el cliente
- Otros productos preparados especialmente según las instrucciones expresas del cliente
Esta excepción se aplica únicamente cuando el producto ha sido realmente personalizado o fabricado especialmente según la solicitud del cliente.
Los productos ofrecidos a la venta estándar en la tienda NKT Printworks que no contienen ninguna personalización del cliente no se consideran automáticamente dentro de esta excepción por el mero hecho de imprimirse bajo pedido.
3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
En los siguientes casos, contáctanos lo antes posible tras la entrega:
- La estampación del producto es defectuosa
- El producto llega dañado
- Se ha enviado el producto equivocado
- Se ha enviado la talla o el modelo equivocados
- El producto difiere significativamente del diseño especificado en el pedido
- Existe un defecto evidente derivado de la producción
Si se determina que el defecto se originó en NKT Printworks o en el proceso de producción/envío, se ofrece una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
Según el caso, puede aplicarse una nueva producción, la sustitución o el reembolso.
Se reservan los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o con vicios.
4. Estado del Producto Devuelto
Se espera que los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento estén, en la medida de lo posible:
- sin usar
- sin lavar
- sin dañar
- no utilizados de forma que impida innecesariamente su reventa
Las situaciones derivadas de que el consumidor inspeccione el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento se evalúan conforme a la legislación de consumo aplicable.
5. Devoluciones desde Turquía
Para los consumidores en Turquía se aplican las disposiciones de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y del Reglamento de Contratos a Distancia.
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor puede ejercerlo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto.
Para las devoluciones debe utilizarse el método de devolución y el transportista indicados al cliente.
No se imponen al cliente los gastos de devolución que, por ley, no pueden cobrarse al consumidor.
Los gastos de devolución de productos defectuosos, con vicios o enviados por error corren a cargo de NKT Printworks.
6. Devoluciones en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo
Para las ventas a distancia elegibles en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, los clientes disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días tras recibir el producto.
Para los productos preparados según las características personales o las instrucciones expresas del cliente, o claramente personalizados, el derecho de desistimiento puede no aplicarse conforme a la legislación.
En las devoluciones ordinarias realizadas en virtud del derecho de desistimiento, el coste de envío de la devolución puede correr a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello antes del pedido.
Si el producto es defectuoso, tiene vicios, está dañado o es diferente del pedido, los gastos necesarios de envío de la devolución no se imponen al cliente.
Se reservan los derechos obligatorios del consumidor en su país de residencia.
7. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto llega a nosotros, o se verifica que la devolución se ha completado conforme a la legislación pertinente, se revisa la devolución.
Cuando se acepta la devolución, el reembolso se realiza, en la medida de lo posible, al método de pago original utilizado en el momento del pedido.
Los retrasos derivados de los plazos de procesamiento de los bancos o entidades de pago pueden estar fuera del control de NKT Printworks.
Los gastos de entrega estándar que deban reembolsarse por ley se reembolsan conforme a la legislación pertinente.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar, los gastos de entrega adicionales pueden excluirse del reembolso en la medida en que lo permita la ley.
8. Cambios
Para los productos no personalizados, el cambio puede evaluarse según el estado del producto y la disponibilidad de stock.
Para los productos hechos a medida, el cambio o la devolución pueden no aceptarse cuando el cliente seleccionó la talla, el color, el nombre, el texto, la foto o el diseño equivocados.
No obstante, esta limitación no se aplica en casos de error de producción, estampación incorrecta o error causado por NKT Printworks.
9. Cancelación de Pedido
Los productos de impresión bajo pedido pueden entrar en producción después de realizar el pedido.
Si tu pedido aún no ha entrado en producción, puedes enviarnos tu solicitud de cancelación lo antes posible.
Para los productos personalizados que ya están en producción, la cancelación puede no ser posible.
Esta disposición no elimina los derechos obligatorios del consumidor derivados de la legislación aplicable.
10. Solicitud de Devolución
Al crear una solicitud de devolución o reembolso, facilitar la siguiente información ayudará a resolver el proceso más rápido:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en el pedido
- Motivo de la devolución
- Para productos defectuosos o dañados, fotos del producto y del embalaje
Correo electrónico: hello@nktprintworks.com
Dirección de devolución: te la enviaremos por correo electrónico tras aprobar tu devolución.
Por favor, no envíes el producto a una dirección no indicada antes de recibir la aprobación de la devolución y las instrucciones de envío.
11. Reserva de Derechos Legales
Esta política no limita los derechos de los consumidores derivados de la legislación obligatoria de protección del consumidor vigente en Turquía, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el país donde se realice la venta.
En caso de discrepancia entre esta política y la legislación de consumo obligatoria aplicable, prevalecerán las disposiciones de la legislación obligatoria pertinente.
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