Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Bei NKT Printworks ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen für unsere Kunden in der Türkei und in der Europäischen Union / dem Europäischen Wirtschaftsraum unterliegen den nachstehenden Bedingungen.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei nicht personalisierten Produkten, die keiner Ausnahme vom Widerrufsrecht unterliegen, können Kunden ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts ausüben, ohne eine Begründung angeben zu müssen.

Die Widerrufserklärung muss uns innerhalb der 14-tägigen Frist schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt werden.

Nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage muss das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.

2. Personalisierte und Maßgefertigte Produkte

Für die folgenden Produkte besteht, soweit nach geltendem Verbraucherrecht zulässig, kein Widerrufsrecht:

• Produkte, denen Name, Foto oder ein individueller Text des Kunden hinzugefügt wurde
• Produkte, die mit einem vom Kunden bereitgestellten Design hergestellt wurden
• Produkte, die nach der vom Kunden gewünschten Sondergröße, Farbe, Bedruckung oder Gestaltung gefertigt wurden
• Vom Kunden personalisierte Tassen, T-Shirts, Sweatshirts, Poster, Handyhüllen und ähnliche Produkte
• Andere Produkte, die speziell nach den ausdrücklichen Anweisungen des Kunden angefertigt wurden

Diese Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt tatsächlich nach dem Wunsch des Kunden personalisiert oder speziell angefertigt wurde.

Produkte, die im NKT-Printworks-Shop zum Standardverkauf angeboten werden und keine Personalisierung des Kunden enthalten, fallen nicht automatisch unter diese Ausnahme, nur weil sie auf Bestellung gedruckt werden.

3. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

In den folgenden Fällen kontaktiere uns bitte so bald wie möglich nach der Lieferung:

• Der Druck des Produkts ist fehlerhaft
• Das Produkt kommt beschädigt an
• Es wurde das falsche Produkt versandt
• Es wurde die falsche Größe oder das falsche Modell versandt
• Das Produkt weicht erheblich von dem in der Bestellung angegebenen Design ab
• Es liegt ein offensichtlicher, produktionsbedingter Mangel vor

Wird festgestellt, dass der Fehler bei NKT Printworks oder im Produktions-/Versandprozess entstanden ist, wird dem Kunden ohne zusätzliche Kosten eine angemessene Lösung angeboten.

Je nach Fall können Neuproduktion, Ersatz oder Erstattung erfolgen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers in Bezug auf fehlerhafte oder mangelhafte Produkte bleiben vorbehalten.

4. Zustand des zurückgegebenen Produkts

Im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegebene Produkte sollten nach Möglichkeit sein:

• unbenutzt
• ungewaschen
• unbeschädigt
• nicht in einer Weise verwendet, die den Wiederverkauf unnötig verhindert

Situationen, die daraus entstehen, dass der Verbraucher das Produkt in dem zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang prüft, werden nach geltendem Verbraucherrecht beurteilt.

5. Rückgaben aus der Türkei

Für Verbraucher in der Türkei gelten die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher und der Verordnung über Fernabsatzverträge.

Wo das Widerrufsrecht gilt, kann der Verbraucher es innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts ausüben.

Für Rücksendungen sind die dem Kunden mitgeteilte Rücksendemethode und der mitgeteilte Versanddienstleister zu verwenden.

Rücksendekosten, die dem Verbraucher gesetzlich nicht in Rechnung gestellt werden dürfen, werden dem Kunden nicht auferlegt.

Die Rücksendekosten für mangelhafte, fehlerhafte oder falsch versandte Produkte werden von NKT Printworks getragen.

6. Rückgaben in der Europäischen Union / im Europäischen Wirtschaftsraum

Bei zulässigen Fernabsatzgeschäften in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum haben Kunden in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt des Produkts.

Bei Produkten, die nach den persönlichen Merkmalen oder ausdrücklichen Anweisungen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das Widerrufsrecht gemäß den Rechtsvorschriften nicht gelten.

Bei gewöhnlichen Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern er vor der Bestellung darüber informiert wurde.

Ist das Produkt mangelhaft, fehlerhaft, beschädigt oder weicht es von der Bestellung ab, werden dem Kunden die erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt.

Zwingende Verbraucherrechte im Wohnsitzland des Kunden bleiben vorbehalten.

7. Erstattungen

Sobald das zurückgegebene Produkt bei uns eintrifft oder die Rückgabe gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften als abgeschlossen bestätigt ist, wird die Rückgabe geprüft.

Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Erstattung nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde.

Verzögerungen aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern können außerhalb der Kontrolle von NKT Printworks liegen.

Standardlieferkosten, die gesetzlich erstattet werden müssen, werden gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften erstattet.

Hat der Kunde eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt, können die zusätzlichen Lieferkosten in dem gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen werden.

8. Umtausch

Bei nicht personalisierten Produkten kann ein Umtausch je nach Zustand des Produkts und Lagerverfügbarkeit geprüft werden.

Bei maßgefertigten Produkten kann ein Umtausch oder eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn der Kunde die falsche Größe, Farbe, den falschen Namen, Text, das falsche Foto oder Design gewählt hat.

Diese Einschränkung gilt jedoch nicht in Fällen von Produktionsfehlern, Fehldruck oder einem von NKT Printworks verursachten Fehler.

9. Stornierung der Bestellung

Print-on-Demand-Produkte können nach der Bestellung in Produktion gehen.

Wenn deine Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, kannst du uns deine Stornierungsanfrage so bald wie möglich senden.

Bei bereits in Produktion befindlichen personalisierten Produkten ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich.

Diese Bestimmung hebt die zwingenden Rechte des Verbrauchers aus den geltenden Rechtsvorschriften nicht auf.

10. Rückgabeantrag

Wenn du eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage erstellst, hilft die Angabe der folgenden Informationen, den Vorgang schneller zu bearbeiten:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Grund der Rückgabe
• Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten Fotos des Produkts und der Verpackung

E-Mail: hello@nktprintworks.com

Rücksendeadresse: Sie wird dir nach Genehmigung deiner Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Bitte sende das Produkt nicht an eine nicht angegebene Adresse, bevor du die Rückgabegenehmigung und die Versandanweisungen erhalten hast.

11. Vorbehalt gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie schränkt die Rechte der Verbraucher aus den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die in der Türkei, der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Land, in dem der Verkauf erfolgt, in Kraft sind, nicht ein.

Im Falle einer Abweichung zwischen dieser Richtlinie und den geltenden zwingenden Verbrauchervorschriften gelten die Bestimmungen der einschlägigen zwingenden Vorschriften.

NKT Printworks